TERMES ET CONDITIONS
Service client
Le service client est disponible pour tout client ayant acheté ou réservé des bifruits, et joignable par mail à l'adresse suivante : tonbifruit@gmail.com à tout moment. L'entreprise s'engage à répondre dans les plus brefs délais. Ce mail est accessible pour de simples renseignements comme pour des réclamations.
Confidentialité et sécurité
Les données relatives aux commandes sont conservées afin de tenir un suivi des arbres distribués. En aucun cas, ces données ne sont partagées pour quelques raisons que ce soit.
Les données relatives au site internet, si elles sont conservées par le site, ne sont pas exploitées.
Moyens de paiement
Tonbifruit accepte les moyens de paiement :
- Chèque
- Espèce
- Virement bancaire
- Réglement Paypal
- Règlement carte bancaire Stripe
Conditions des commandes
Aucun acompte ne sera demandé à la réception des commandes car elles dépendent de greffes sur des êtres vivants et sont soumises à des aléas climatiques et divers.
Toute commande sera traitée dès le printemps suivant la commande. Le client est alors avertis fin de l'été suivant la période de greffes concernant cette commande afin de valider ou d'invalider cette dernière.
Dans le cas où la commande réussie, le client sera informé des points de vente prévu l'automne de l'année en cours.
Dans le cas où la commande n'aboutie pas, plusieurs solutions s'offre au client :
- renouveler l'essai pour l'année suivante
- remplacer la commande par un autre duo similaire
En aucun cas, l'échec de la commande ne fera office de dédommagement (aucun acompte n'ayant été demandé, aucun engagement financier n'a été demandé auprès du client). L'entreprise quant à elle s'est engagée à faire de son possible pour répondre à la demande, mais ne peut garantir à 100% la réalisation de cette dernière.
Conditions des réservations
Les réservations sont soumises aux mêmes règles que les commandes, aucun versement ni acompte n'est demandé jusqu'à réception ou remise en mains propres des arbres.
Conditions de réception de commande/réservation pour les particuliers - Livraison
Depuis cet automne 2026, Ton Bifruit propose de recevoir vos arbres fruitiers directement chez vous par le biais du transporteur GLS. Quelque soit la date de commande de l'arbre, la livraison ne s'effectuera que dans les conditions suivantes :
- La livraison ne s'effectuera que du 1er novembre au 31 mars, dans l'ordre d'arrivée des commandes. Le client sera prévenu en temps voulu de l'envoi de cette dernière.
- L'arbre sera taillé de façon à ce qu'il soit transportable, les coûts actuels sont possibles pour un colis d'un hauteur de 1,10m.
- L'arbre sera effeuillé s'il ne l'a pas fait naturellement.
- L'arbre sera envoyé en racines nues, c'est-à-dire sans pot ni motte de terre. Le réseau racinaire sera emballé dans un film plastique pour conserver l'humidité et éviter la destruction du colis en carton.
Ton Bifruit n'est pas responsable des conditions de transport, aussi pensez à vérifier attentivement votre colis et à l'ouvrir pour vérifier que les fruitiers n'ont pas été abîmé pendant le transport. Si vous avez un doute, signalez-le lors de la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur.
Dans le cas où le client aurait choisi un retrait en pépinière, il est possible de s'arranger pour une livraison sur un des évènements auxquels Ton Bifruit participe (lieu et date prévu ensemble jusqu'à 48h avant le jour) ou au siège social de l'entreprise à une date bien précisée par l'entreprise au client. En aucun cas l'entreprise ne se verra obligée de remettre la commande ou la réservation si le client vient au-delà de la date validée. Le client se doit de respecter la date convenue en amont avec l'entreprise.
Les arbres peuvent être préparés en pot ou racines nues selon la demande dans le cas d'une remise en mains propres.
Conditions de réception de commande/réservation pour les professionnels
L'entreprise dispose de passeports phytosanitaires permettant la vente aux professionnels (hormis pour les amandiers réservés aux particuliers).
Selon les volumes commandés, une livraison peut être envisagée.
Dans tous les cas un devis peut-être établi pour préciser chaque besoin.
A noter qu'une grosse quantité nécessite d'être prévenu au moins un an à l'avance, afin de pouvoir organiser le greffage et pouvoir répondre au nombre demandé. Une petite quantité peut être étudié au plus tard au printemps précédent l'automne de vente (par exemple printemps 2027 pour automne 2027).
Si une commande requiert une petite quantité d'arbres déjà disponibles, elle peut être faite à tout moment. Elle sera selon la période considérée comme réservation (si faite hors saison de déplantation) ou achat direct (si faite en saison de déplantation).
Service après vente
L'arbre est vendu vivant au client.
L'entreprise ne peut pas vérifier, ni contrôler les conditions de stockage ou de plantation opérées par le client après la vente du produit. Le produit est donc entièrement sous la responsabilité de l'acheteur dès lors que celui-ci est en sa possession. Toute réclamation concernant la mort, ou un dégénerescence de l'arbre après la vente ne saura faire l'objet d'une réparation.
Il est conseillé au client d'arroser l'arbre convenablement les trois premières années de sa vie, dont la première est la plus cruciale, surtout en périodes de sécheresse ou de canicules répétées.
Toutefois, l'entreprise se tient volontiers disponible pour toutes questions entourant les sujets du bifruit et des arbres en général. Accompagner les clients par mail ou téléphone après leur achat par le biais de réponses et conseils est proposé par Ton Bifruit, tant sur l'état ou la taille de l'arbre. Si vous avez un doute, ou craignez de mal faire, n'hésitez pas à envoyer une photo par mail pour demander conseils.
En ce qui concerne l'action de taille ou de suivi sur le terrain entrainant une intervention de professionnel, Ton Bifruit peut vous réorienter vers une entreprise compétente.