TERMES ET CONDITIONS
Service client
Le service client est disponible pour tout client ayant acheté ou réservé des bifruits, et joignable par mail à l'adresse suivante : tonbifruit@gmail.com à tout moment. L'entreprise s'engage à répondre dans les plus brefs délais. Ce mail est accessible pour de simples renseignements comme pour des réclamations.
Confidentialité et sécurité
Les données relatives aux commandes sont conservées afin de tenir un suivi des arbres distribués. En aucun cas, ces données ne sont partagées pour quelques raisons que ce soit.
Les données relatives au site internet, si elles sont conservées par le site, ne sont pas exploitées.
Moyens de paiement
Tonbifruit accepte les moyens de paiement :
- chèque
- espèce
- virement bancaire
- Réglement Paypal
Conditions des commandes
Aucun acompte ne sera demandé à la réception des commandes car elles dépendent de greffes sur des êtres vivants et sont soumises à des aléas climatiques et divers.
Toute commande sera traitée dès le printemps suivant la commande. Le client est alors avertis fin de l'été suivant la période de greffes concernant cette commande afin de valider ou d'invalider cette dernière.
Dans le cas où la commande réussie, le client sera informé des points de vente prévu l'automne de l'année en cours.
Dans le cas où la commande n'aboutie pas, plusieurs solutions s'offre au client :
- renouveler l'essai pour l'année suivante
- remplacer la commande par un autre duo similaire
En aucun cas, l'échec de la commande ne fera office de dédommagement (aucun acompte n'ayant été demandé, aucun engagement financier n'a été demandé auprès du client). L'entreprise quant à elle s'est engagée à faire de son possible pour répondre à la demande, mais ne peut garantir à 100% la réalisation de cette dernière.
Conditions des réservations
Les réservations sont soumises aux mêmes règles que les commandes, aucun versement ni acompte n'est demandé jusqu'à réception ou remise en mains propres des arbres.
Conditions de réception de commande/réservation pour les particuliers
Les arbres ne sont pour le moment, pas livrés par transporteur.
Le client, lors de la commande ou de la réservation, prend conscience qu'il doit se déplacer pour venir chercher les arbres sur un des points de vente (lieu et date prévu ensemble jusqu'à 48h avant le jour) ou au siège social de l'entreprise à une date bien précisée par l'entreprise au client. En aucun cas l'entreprise ne se verra obligée de remettre la commande ou la réservation si le client vient au-delà de la date validée. Le client se doit de respecter la date convenue en amont avec l'entreprise.
Les arbres peuvent être préparés en pot ou racines nues, selon les demandes et périodes.
Conditions de réception de commande/réservation pour les professionnels
L'entreprise dispose de passeports phytosanitaires permettant la vente aux professionnels (hormis pour les amandiers réservés aux particuliers).
Selon les volumes commandés, une livraison peut être envisagée.
Dans tous les cas un devis peut-être établi pour préciser chaque besoin.
A noter qu'une grosse quantité nécessite d'être prévenu au moins un an à l'avance, afin de pouvoir organiser le greffage et pouvoir répondre au nombre demandé. Une petite quantité peut être étudié au plus tard au printemps précédent l'automne de vente (par exemple printemps 2027 pour automne 2027).
Si une commande requiert une petite quantité d'arbres déjà disponibles, elle peut être faite à tout moment. Elle sera selon la période considérée comme réservation (si faite hors saison de déplantation) ou achat direct (si faite en saison de déplantation).
Service après vente
L'arbre est vendu vivant au client.
L'entreprise ne peut pas vérifier, ni contrôler les conditions de stockage ou de plantation opérées par le client après la vente du produit. Le produit est donc entièrement sous la responsabilité de l'acheteur dès lors que celui-ci est en sa possession. Toute réclamation concernant la mort, ou un dégénerescence de l'arbre après la vente ne saura faire l'objet d'une réparation.
Toutefois, l'entreprise se tient volontiers disponible pour toutes questions entourant les sujets du bifruit et des arbres en général. Accompagner les clients par mail ou téléphone après leur achat par le biais de réponses et conseils est proposé par Ton Bifruit.
En ce qui concerne l'action de taille ou de suivi sur le terrain entrainant une intervention de professionnel, Ton Bifruit peut vous réorienter vers une entreprise compétente.