TERMES ET CONDITIONS
Service client
Le service client est disponible pour tout client ayant acheté ou réservé des bifruits, et joignable par mail à l'adresse suivante : tonbifruit@gmail.com à tout moment. L'entreprise s'engage à répondre dans les plus brefs délais. Ce mail est accessible pour de simples renseignements comme pour des réclamations.
Confidentialité et sécurité
Les données relatives aux commandes sont conservées afin de tenir un suivi des arbres distribués. En aucun cas, ces données ne sont partagées pour quelques raisons que ce soit.
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Les données relatives au site internet, si elles sont conservées par le site, ne sont pas exploitées.
Moyens de paiement
Tonbifruit accepte les moyens de paiement :
- chèque
- espèce
- virement bancaire
Conditions des commandes
Aucun acompte ne sera demandé à la réception des commandes car elles dépendent de greffes sur des êtres vivants et sont soumises à des aléas climatiques et divers.
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Toute commande sera traitée dès le printemps suivant la commande. Le client est alors avertis fin de l'été suivant la période de greffes concernant cette commande afin de valider ou d'invalider cette dernière.
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Dans le cas où la commande réussie, le client sera informé des points de vente prévu l'automne de l'année en cours.
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Dans le cas où la commande n'aboutie pas, plusieurs solutions s'offre au client :
- renouveler l'essai pour l'année suivante
- remplacer la commande par un autre duo similaire
En aucun cas, l'échec de la commande ne fera office de dédommagement (aucun acompte n'ayant été demandé, aucun engagement financier n'a été demandé auprès du client). L'entreprise quant à elle s'est engagée à faire de son possible pour répondre à la demande, mais ne peut garantir à 100% la réalisation de cette dernière.
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Ces particularités ne concernent que les particuliers, dans la limite d'une commande de 10 arbres. Au-delà, des conditions particulières seront réécrites ensemble. Un acompte sera à ce moment potentiellement demandé. Si vous êtes professionnels, je vous invite à me contacter pour déterminer des conditions particulières pouvant y être associées.
Conditions des réservations
Un acompte sera demandé lors des réservations de l'année en cours*. Celui-ci, contrairement aux commandes est justifié puisque les arbres sont déjà existants et bien vivants. Le montant correspond à 30% de la réservation totale, à effectuer par virement bancaire ou par chèque, transmis au siège social (2 le Clairay, 35210 COMBOURTILLE par voie postale). Le montant exact sera envoyé au client par mes soins après réception et traitement de la réservation.
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* Ces conditions sont assouplies dans le cas d'une réservation en magasin afin de faciliter la gestion des collaborateurs.
Conditions de réception de commande/réservation pour les particuliers
Les arbres ne sont pas livrés par transporteur.
Le client, lors de la commande ou de la réservation, prend conscience qu'il doit se déplacer pour venir chercher les arbres sur un des points de vente (lieu et date prévu ensemble jusqu'à 48h avant le jour) ou au siège social de l'entreprise à une date bien précisée par l'entreprise au client. En aucun cas l'entreprise ne se verra obligée de remettre la commande ou la réservation si le client vient au-delà de la date validée. Le client se doit de respecter la date convenue en amont avec l'entreprise.
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Les arbres peuvent être préparés en pot ou racines nues, selon les demandes et périodes.​
Service après vente
L'arbre est vendu vivant au client.
L'entreprise ne peut pas vérifier, ni contrôler les conditions de stockage ou de plantation opérées par le client après la vente du produit.​ Le produit est donc entièrement sous la responsabilité de l'acheteur dès lors que celui-ci est en sa possession. Toute réclamation concernant la mort, ou un dégénerescence de l'arbre après la vente ne saura faire l'objet d'une réparation.
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Toutefois, l'entreprise se tient volontiers disponible pour toutes questions entourant les sujets du bifruit et des arbres en général. Accompagner les clients par mail ou téléphone après leur achat par le biais de réponses et conseils est proposé par Ton Bifruit.
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En ce qui concerne l'action de taille ou de suivi sur le terrain entrainant une intervention de professionnel, Ton Bifruit peut vous réorienter vers une entreprise compétente.